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  • 为什么支付不成功?

    1、网站支持哪些支付方式?

    答:目前只支持微信和支付宝电脑端或手机端扫码支付。


    2、我支付成功了,还没有得到金币?

    答:如果您支付是为了加入VIP会员消费而不是充值,账户里的金币(积分)是不会增加的。

    如果是充值失败,请见第二条充值失败解决办法。


    3、我支付并充值成功了,但还是无法下载?

    答:这种情况是不存在的,但是有很多用户,注册了两个账号,并且两个帐号记混了,以为是同一个账号,其中一个帐号充值了,另一个没有。

    【原因分析】选择快捷下载的时候,用了手机号或者邮箱作为了帐号,然后充值了,由于没有继续绑定QQ号来完善帐号,下一次点了QQ图标来登陆,结果又创建了一个用QQ号作为帐号的新账号,以为QQ号和快捷支付创建的是同一个账号。)

    【怎样防止】如果发现充值后,下一次登陆看不到充值金币或者购买的会员级别,首先想到是不是帐号弄错了,如果想用QQ号登陆,请注册账号后立即绑定QQ号,再充值,就不会弄错帐号,如果忘记密码用邮箱找回,或者请联系管理员找回。


    4、支付成功,充值失败怎么办?


    这种情况一般是由于您支付完成后,没有等待网页跳转而直接关闭了支付页面,这有可能造成银行卡或者支付宝第三方返回数据延迟,解决方法:您可以等待5分钟后,可尝试刷新页面或重新登录七彩学科网账号,在 账户管理-- 个人中心--- 我的积分,查询账号是否有余额:


    A.如您的帐号里有余额,表示您微信或者支付宝等第三方支付的钱款充值到了您的七彩学科网账号,您需要再用七彩学科网账号余额重新下载,即可成功。


    B.如您的七彩学科网账号里没有余额,并且微信或者支付宝等第三方里确实已经扣款,建议您可以再关注一下,可能存在微信或者支付宝等第三方信息传输滞缓的情况,解决方法: 稍后刷新页面,重新登录七彩学科网账号,查询到账的情况,余额仍然没有变化,请您在七彩学科网账号右侧联系下载客服,并提供商户单号或者支付截图(发邮件给372986183@qq.com提供商户单号,会得到更快处理),客服会手动审核,我们每天都会不定期的对账,对没有充值成功的订单会人工核对后审核通过,所以充值失败了,可以过一段时间再登录试一试,或者第二天再来登陆最为稳妥。

    商户单号可以通过以下办法找到:

    【微信】


    【支付宝】





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