管理心理学之冲突管理课件.ppt

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1、你从中看到了什么？,战争,矛盾,冲突,【笑话】一个美国人、一个法国人还有一个中国人走在大沙漠中，走着走着，看到一个瓶子，打开瓶塞后飘出一个人来。那个人说：“我是神仙，我能满足你们每个人三个愿望！”美国人第一个抢着说：“我第一个愿望是要很多的钱。”神仙说：“这个简单，满足你！说说第二个愿望吧。”美国人说：“我还要很多的钱！”神仙满足他的愿望后，美国人说了他的第三个愿望：“把我弄回家。”神仙说：“没问题。”于是美国人带着很多的钱回了美国。神仙又问法国人。法国人说：“我要美女！”神仙给了他美女。法国人又说：“我还要美女！”神仙也满足了他，给了他美女。法国人最后说到：“把我送回法国。”神仙把法国人送回

2、国后问中国人要什么。中国人说：“先来瓶二锅头吧。”神仙给了他，问他第二个愿望是什么。中国人说：“再来一瓶二锅头！”神仙问他第三个愿望是什么。中国人说：“我挺想法国人和美国人的，你把他们都弄回来吧。”,你体会到了更深层的寓意吗,？,问：,文化冲突,国家之间经济发展的不平衡，社会内部财富分配的不平等正成为目前国家之间和人与人之间的主要矛盾。,利益,冲突,冲突无处不在！无论是有形的还是无形的，无论是已有的还是潜在的。无论是世界的还是个人的。,动物之间也会发生“冲突”，这种冲突是本能的体现，“物竞天择，适者生存”，自然界尚且存在冲突，更何况是主宰着世间万物的人呢！,人的能量是无限的，有时候我们的能量消

3、耗在“冲突”中，我们的大脑开发运作在“矛盾”中。,冲突管理,现实生活中还存在着很多冲突,（1） 家庭冲突 夫妻吵架了。 当丈夫下班回到家里，他发现妻子不在家。只在桌上留了一个条子，上面写道：“午饭在烹调大全第215页；晚饭在317页。”,（2）工作中的冲突 有个位居中层领导岗位的人诉说自己的苦衷： 公司上层领导压任务，大会小会硬性规定下个季度要完成多少销售额与回款额；一散会，那些规定分摊到她的手下们身上，全都疲软掉了，没了回音，原因当然是各式各样，结果也是可想而知：季度奖金扣光、会议桌上脸面无光，手下的兵将全部走光。 就是传说中的“三光”。可见群体内部的冲突常有发生。,也许你会说：“家庭、工作

4、乃至国家之间的冲突完全不是一码事儿，很少有家庭或者公司会在出现内部冲突时兵戎相见。” 当然，你说得没错。但是伤人的武器往往是无形的。看看我们周围吧：家庭和工作中的伤害比比皆是：刻薄、嫉妒、冷漠、仇恨所有这些都是使家人、邻里、同事或曾经的朋友之间误解、伤害乃至反目的武器。,生命的消逝！又会引发我们怎样的思考呢？,（一）冲突（conflict）的定义：,由于人们彼此之间在观点、需要、欲望或要求等方面不相容而引起的一种相互对立，相互排斥的状态。 心理学角度： 指两种目标的互不相容和相互排斥。 既包括人们内心的动机斗争，也包括人们之间的争论、争吵。,（二）冲突的层次：,一、个人的心理冲突,20世纪30

5、年代，勒温提出了按接近和回避两种倾向的不同结合划分个人内心冲突的不同类型。,1.接近接近型冲突2.回避回避型冲突3.接近回避型冲突 4.双重接近回避型冲突,上述模式只是个人内心冲突的基本模式，现实生活中的内心冲突的情况是极其复杂的，必须从实际情况出发进行分析。,二、群体中个人之间的冲突,1.冲突产生的原因： 误解 个性差异 缺乏合作精神 工作中的失败 欠佳的绩效表现 对有限资源的争夺 工作方式上的差异 文化及价值观的差异 ,合作博弈,你会怎样选择？,个人之间的冲突过程,（行为意向）冲突处理意向：,（三）群体与群体之间的冲突,美国心理学家谢里夫研究了在群体与群体竞争条件下发生冲突的情况。他设计了

6、一项自然条件下的实验，邀请22名互不相识的男孩分到郊外露营，两队相距很远，互不来往。一周后两队各自成一个团结的群体，在实验的第二个阶段，安排两队开展竞赛，如拔河、球赛等。在竞赛过程中，互争胜负对立情绪。在实验的第三阶段，又设计了两队合作的情境，如郊游的卡车坏了，需要两队同心协力推动，结果会怎样呢？,形成了一个较大的群体,（三）冲突的基本类型,（一）根据原因分析：1.情绪性冲突（个人的情感，性格方面的原因引起）2.实质性冲突（工作中的不理解，不协调等原因引起）（二）根据结果分析：1.建设性冲突2.破坏性冲突,冲突总是坏事吗?,冲突不总是坏事,1.没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。 2.冲突有好的作用，也有消极的影响。 3.它的走向如何就取决于冲突的性质和处理冲突的方法。 值得说明的是，冲突不全是坏事。,孔子曰：君子和而不同，小人同而不和 孟子云：无敌国者，国恒亡也。 冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。,一、对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点： 第一种为传统的冲突观点（ 30 年代至 40 年代），认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏