药剂科的质量建设与药房管理-课件.ppt

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1、药剂科的质量建设与药房管理 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 1 药剂科的质量建设与药房管理 药剂科的质量建设与药房管理 p 什么是管理 人 事 物 药品 培养人、激励人、授权 能力、意愿 、恰当人做恰当事 流程、制度：规范、效率、提高满意度 质量 数量 药品质量 合理用药 管理是透过部属来完成任务 良好的团队：内耗小，竞争良性 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 2 什么是管理人事物培养人、激励人、授权流程、制度：规范、效 药品效期管理 减少调剂错误 投诉纠纷的处理 药品数量管理 人的管理：培养、激励与授权 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 3 药品效期管理药剂科的质量建设与

2、药房管理 p p t 课件3 药品有效期的管理 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 4 药品有效期的管理药剂科的质量建设与药房管理 p p t 课件4 药库（采购、验收、存放、检查、出库、近效期处理）药房（领药、其他药房退换、病区退换、私自退换、存放、检查、发药、近效期处理。）散装药品（装置瓶、调剂台）。中药饮片 病区（装置瓶、小针剂）药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 5 造成药品过期失效的因素药库（采购、验收、存放、检查、出库、近 措施药库 采购：1年以上有效期，1年内登记、跟踪 验收：必须验收效期，实物与入库单（发票）一致（条码）存放：按近期先出摆放。1年内效期，黄牌（首先使用）

3、，半年内红牌（首先使用），并登记跟踪。3个月内应退药，不应存在。检查：盘点前检查效期 出库：按批号出库（条码）。近效期注明 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 6 措施药库采购：1 年以上有效期，1 年内登记、跟踪药剂科的质量 领药、其他药房退换、病区退换：对效期。半年内登记、挂黄牌（3个月内红牌）、交班报告、跟踪 禁止私自退换，发现作偷药处理 存放：按近期先出摆放。检查：每月盘点前一周检查，定人定架。半年内黄牌，3个月红牌，并登记跟踪，交班报告。1个月内撤架报废。发药：查对制度 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 7 措施药房领药、其他药房退换、病区退换：对效期。半年内登记 药剂科的

4、质量建设与药房管理 ppt课件 8 散装药品装置瓶：用完或接近用完再加药，标注效期。没用完的药倒 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 9 措施病房片剂装置瓶：基数管理，设上下限，低于下限发药，数量 如何减少调剂差错 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 10 如何减少调剂差错药剂科的质量建设与药房管理 p p t 课件1 0 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 11 主要的差错问题发错人药剂科的质量建设与药房管理 p p t 课件 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 12 解决办法提高专业技术水平药剂科的质量建设与药房管理 p p t 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 13

5、 发错人对处方流水号药剂科的质量建设与药房管理 p p t 课件1 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 14 发错药整理名称相似药剂科的质量建设与药房管理 p p t 课件1 药品名称相似 广东省人民医院广东省人民医院 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 15 药品名称相似广东省人民医院药剂科的质量建设与药房管理 p p 药品名称相似 广东省人民医院广东省人民医院 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 16 药品名称相似广东省人民医院药剂科的质量建设与药房管理 p p 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 17 写错剂量、用法儿科出院药剂量问题：年龄画圈药剂科的质量建设与 关于投诉

6、纠纷的处理 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 18 关于投诉纠纷的处理药剂科的质量建设与药房管理 p p t 课件1 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 19 服务理念（职业素质），明确：药剂科的质量建设与药房管理 p 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 20 首问负责制药剂科的质量建设与药房管理 p p t 课件2 0 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 21 带离现场，隔离处理药剂科的质量建设与药房管理 p p t 课件2 诚恳不推卸原则。不扩大原则（止损）不要推到别的同事，别的部门身上 道歉：恰当 如果我错了，为错误道歉 为病人受到的伤害道歉 为没有达到期望道歉 不是为对错，为病人不愉快道歉 先处理情绪 药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 22 诚恳不推卸原则。不扩大原则（止损）药剂科的质量建设与药房管理 药品数量管理问题 药品收入占医院总收入的4050。药剂科的质量建设与药房管理 ppt课件 23 药品数量管理问题药品收入占医院总收入的4 0 5 0。药剂科的 传统的药品管理方式 一级库（药库）：专人管理 药品整进整出，要求帐物相符率达100。二级库（药房