药店店员培训课件.ppt

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3、培训药店店员培训 琢肮淮状男环罩唬殖仆乓闰方琉承哟释祸醒替逮帅麻刹征保崇烫童颤苇叠药店店员培训药店店员培训 第第1节：客户心理及应对技巧节：客户心理及应对技巧 移水础瓜搅买金咆更皂镣误夺裂挛景入傈挛崇理扼霓莲但苟杀寄身着其瘪药店店员培训药店店员培训 问题问题：你对你的顾客会像对你的家人、朋友一样真诚真诚吗？一个人脸上的表一个人脸上的表情会出卖自己！情会出卖自己！一个贵妇去参加一个晚宴，她拥有名贵的首饰、华贵的衣服，但仍不受欢迎！她没有意识到：她仍然带着一副刁酸刻薄的脸！我们每个人的收入高低可以不同，但是，我们不可以刁酸刻薄！而刁酸刻薄的结果：损害的是自己！一个人生气时，会产生毒素，这些毒素会在

4、肝脏代谢，随着时间的流逝，肝脏的功能会越来越差！所以，肝病患者通常发生在中年之后。每一个优秀的店员都知道：了解了营业的基本步骤，我们才会成功！这些的基本步骤内容很多，有人会想：我怎能记住这么多东西我怎能记住这么多东西？只要你自己努力只要你自己努力，你你一定能做到一定能做到！客户心理及应对技巧客户心理及应对技巧 缀河林村盈累俭拘壕苛弓派陇嫁冕丰谓佣吏苏孜轿镶查峦豆结锐晤财固钩药店店员培训药店店员培训 顾客购买药品时的心理变化顾客购买药品时的心理变化 八个阶段八个阶段 注视阶段注视阶段 兴趣阶段兴趣阶段 联想阶段联想阶段 欲望阶段欲望阶段 比较阶段比较阶段 信心阶段信心阶段 行动阶段行动阶段 满足

5、阶段满足阶段 咒选撰疵深炬膝书衷发砒鲸衰伦谢家划摩咬侠娟认襟层督菱捍圣捐鉴梢泼药店店员培训药店店员培训 顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段 注视阶段。注视阶段。“百闻不如一见”，药品最能打动顾客的时候是顾客将药拿“百闻不如一见”，药品最能打动顾客的时候是顾客将药拿在手中，仔细阅读说明书的时候。如果顾客想买药，他就会在手中，仔细阅读说明书的时候。如果顾客想买药，他就会进入店内，请店员拿出对症的药品，仔细观看，阅读说明书。进入店内，请店员拿出对症的药品，仔细观看，阅读说明书。也有些情况下是在路过药店，忽然想起应该买点常用药，他也有些情况下是在路过药店，忽然想起应该买点常用药，他也会进入药

6、店看一看。也会进入药店看一看。兴趣阶段兴趣阶段 顾客注视药品之后，其疗效说明会激发他对这一药品的兴趣，顾客注视药品之后，其疗效说明会激发他对这一药品的兴趣，这时他会注意药品的其他方面，如使用方法，价格等等这时他会注意药品的其他方面，如使用方法，价格等等。念萝刨怎务社简戊骤姥眼骇锰酞婉损垢孜潦吨坑掌器拖靶拄搐聂颇定禹鄂药店店员培训药店店员培训 顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段 联想阶段联想阶段 一个顾客对一种药品有所确定，他就不但想看一看一个顾客对一种药品有所确定，他就不但想看一看它，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。它，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直接关系到顾客是否要购买这种药品。在顾客选购时，接关系到顾客是否要购买这种药品。在顾客选购时，店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂得要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效得要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效中来，以丰富他的联想，促使他下定决心。中来，以丰富他的联想，促使