《职场礼仪教程》课件项目十 七.ppt

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1、项目十七项目十七 旅游导游服务礼仪旅游导游服务礼仪 1.接团入住服务践行热情迎客礼仪,做到尽心尽力。2.陪同游览服务运用讲解礼仪技巧,做到尽职尽责。3.送团返程服务遵守礼貌礼节规范,做到善始善终。本项目任务要求本项目任务要求 任务一任务一 接团服务尽心尽力接团服务尽心尽力 一、旅游团抵达迎客礼仪(一)旅游团抵达前的迎候礼仪 1.做好仪容仪表形象准备 2.落实旅游团的各项信息 3.迎候旅游团的到达(二)旅游团抵达后的接待礼仪 1.确认旅游团,以免错接 2.核实人数,清点行李 3.集合登车,确保安全 4.带赴旅店,开场介绍 二、旅游团入住服务礼仪(一)办理手续,细心高效(二)店内用餐,准确告知(三

2、)安排叫早,绝不含糊 任务二任务二 游览服务尽职尽责游览服务尽职尽责 一、游览出发时的服务礼仪(一)守时守约(二)及时提醒 二、游览观光中的讲解礼仪(一)内容真实(二)通俗易懂(三)表达清晰(四)生动形象(五)灵活应变 三、返程时的服务礼仪 导游应根据游客的实际状态,适时地安排一定时间休息。然后大家一起回顾当天参观、游览的内容,尤其是那些精彩有趣,给人以深刻印象的瞬间,还可以回答游客的提问,对在参观游览中有漏讲的内容可作补充讲解。抵达饭店后,下车前导游要真诚感谢游客一天中对自己工作的支持与帮助,并表示对次日活动的信心和渴望。下车时,提醒游客带好随身物品,先下车站在车门一侧,照顾游客下车,再向他们告别。任务三任务三 送团服务善始善终送团服务善始善终 一、送站前的服务礼仪(一)认真核实(二)妥善安排 二、离店服务礼仪(一)迅速办理(二)组织集合 三、送行途中服务礼仪(一)温馨回顾(二)致欢送词(三)提前到达(四)准确交接(五)礼貌道别