护患沟通技巧医学课件.ppt

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1、护护 患患 沟沟 通通 技技 巧巧 前前 言言 人类社会已迈进人类社会已迈进2121世纪，人们的健康观念已发生了转变，世纪，人们的健康观念已发生了转变，卫生需求不断增长，护理的范畴日益拓宽，对护理人员的要求卫生需求不断增长，护理的范畴日益拓宽，对护理人员的要求越来越高。人们希望，为他们服务的护士个个具有娴熟的越来越高。人们希望，为他们服务的护士个个具有娴熟的 技术、高雅的举止、温和的语言。当他们饱受疾病技术、高雅的举止、温和的语言。当他们饱受疾病 折磨的时候，护士会及时出现在他们的身旁，折磨的时候，护士会及时出现在他们的身旁，以健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲切的以健康、活泼、优雅、得体的仪表

2、及亲切的 话语、精湛的技术、高品位的服务帮助话语、精湛的技术、高品位的服务帮助 他们减轻病痛，促使他们早日康复。他们减轻病痛，促使他们早日康复。前前 言言 然而，现实生活中，我们的护士穿梭在各个病房，到然而，现实生活中，我们的护士穿梭在各个病房，到处可见到她们忙碌的身影和疲倦的面容，白衣天使美好的处可见到她们忙碌的身影和疲倦的面容，白衣天使美好的形象似乎还缺少点什么。有人统计过，有形象似乎还缺少点什么。有人统计过，有80%的护患纠纷的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。现实的反差与人们的是由于沟通不良或沟通障碍引起的。现实的反差与人们的期望值还有距离，我们应该怎么做？我们怎样才能重塑白期望

3、值还有距离，我们应该怎么做？我们怎样才能重塑白衣天使美好的形象呢？下面，我们谈谈：现代护士应具备衣天使美好的形象呢？下面，我们谈谈：现代护士应具备的沟通技巧。的沟通技巧。3 1 1、沟通的概念、沟通的概念 2 2、沟通的方式、沟通的方式 3 3、沟通原则、沟通原则 4 4、护患沟通技巧、护患沟通技巧 5 5、护士如何多渠道、护士如何多渠道有效沟通有效沟通 6 6、沟通艺术的案例、沟通艺术的案例 沟通是指人与人之间的信息传递与交流，沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。人们为了达到传达思想，交换意见，表过程。人们

4、为了达到传达思想，交换意见，表达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精神和物质的需要。精神和物质的需要。一、沟通的概念一、沟通的概念 5 沟通的方式沟通的方式 语言性沟通：语言性沟通：指沟通者以语言或指沟通者以语言或 文字的形式将信息文字的形式将信息 发送给接受者的沟发送给接受者的沟 通行为。通行为。非语言性沟通：非语言性沟通：不使用语言、文字的沟不使用语言、文字的沟 通，它包括的信息是通通，它包括的信息是通 过身体运动、面部表情、过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和

5、利用空间、利用声音和 触觉产生的，它可以伴触觉产生的，它可以伴 随着语言性沟通而发生。随着语言性沟通而发生。6 （一）语言性沟通（一）语言性沟通 护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。护士所护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。护士所 使用的语言应是使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌亲切、温暖、善意、礼貌的语言，的语言，不能使用影响护患关系的不能使用影响护患关系的直、快、粗直、快、粗的语言，的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐 融洽的气氛。例如护士使用医学术语与融洽的气氛。例如护士使用医学术语与 患者交谈，就容易造成沟通不良。患者交谈，就容易造

6、成沟通不良。二、沟通的方式二、沟通的方式 护士的语言一方面要能表达对患者善良的意愿与同情，还要注意语言的规范及科学性。要从语音、语义、语法三方面加以训练。语音要清晰，注意声调美 说话的目的是要让对方听清楚，听明白，才能达到交流的目的。因此，护士的语言交际应以普通话为主，同时，也要努力掌握当地方言，以排除或减少交谈中的障碍。音调适中，语气温和，以体现护士对患者关心体贴的情感，使病人听后感到亲切。语言性沟通语言性沟通 8 语义应准确，表词达意 护士的语言要清楚、精练、明确。向病人解释、交待问题时或进行健康教育时，尽量要应用通俗易懂的语言，避免使用病人听不懂的医学术语，以免引起不安心理和误解。语法应合乎逻辑，合乎语法要求，具有系统性 护士在交接班、报告工作或向病人交待问题时，应把事情发生的时间、地点、过程、变化、因果关系等讲明白，要概念清晰、层次清楚。语言性沟通语言性沟通 9 非非 语语 言言 沟沟 通通 面部表情面部表情 身体姿势身体姿势 仪表服饰仪表服饰 人体触摸人体触摸 空间距离空间距离 环境布置环境布置 交往中一个信息的表达交往中一个信息的表达7的语言的语言38的声音的声音55的面部